FAQ

Besoin d'aide ?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative. If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Envoyez-nous un message

Questions avant-vente

Ajoutez votre gestionnaire exclusif, qui vous enverra les informations et vous fournira un service personnalisé.

Nous acceptons trois modes de paiement : PayPal, Alipay et Western Union.
Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Pour vous donner un aperçu de notre processus d'expédition, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Nos produits sont expédiés depuis Hong Kong, en Chine.
  • Nous collaborons avec les principaux prestataires logistiques internationaux, notamment FedEx, UPS et DHL .
  • La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours .
  • Une fois votre commande confirmée, nous commençons la préparation des articles, ce qui prend environ 1 à 2 jours pour l'emballage.
  • Vous recevrez rapidement un numéro de suivi et vous pourrez suivre l'évolution de votre envoi sur 17track .

Pour une transparence totale, voici comment accéder au certificat d'authenticité de nos produits :

  • Contactez votre responsable exclusif pour obtenir le rapport d'analyse complet de notre produit.
  • Vous pouvez également faire tester le produit par un organisme tiers pour une vérification supplémentaire.
  • Notre produit a une pureté supérieure à 99 % et est soumis à des normes de contrôle qualité strictes.
  • Si la pureté ne répond pas aux spécifications, nous jetons immédiatement le lot.
  • Pour votre commodité, une partie des rapports COA est affichée sur la page d'accueil.

Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir un devis. Merci.

En règle générale, nous n'assurons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ce cas, il vous suffit d'indiquer « Urgent » dans votre courriel et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Our minimum order requirements are structured as follows:

  • The standard minimum order quantity (MOQ) is one box per product.
  • Bulk or customized production orders may require higher minimum quantities.

Private label services are available under the following conditions:

  • Factory customization requires a minimum order of 500 small vials (50 boxes).
  • Only a limited number of products support full external labeling services.
  • Most products support custom printing but not external label application.
  • External labeling may significantly increase the likelihood of customs inspection or detention.
  • We recommend consulting our support team before placing bulk customization orders.